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南平烟草物流开展客户满意度专题调查
黄成斌
日期: 2020年03月24日 来源: 东方烟草报客户端

  “2月10日到现在的烟全部按时收到了,不进店送货使用拍照签收能理解,很感谢你们在特殊时期给我们送烟,给你们好评。”3月19日,福建省建瓯市卷烟零售客户柳凤对前来进行物流服务客户满意度调查的工作人员说。

  为全面客观了解疫情防控期间卷烟配送工作开展情况,进一步提升服务水平,3月10日至20日,福建南平烟草物流有限公司组织各中转站开展了物流服务客户满意度专题调查活动。此次调查以电话询问为主、实地走访为辅,选取10%的样本客户,涵盖各类经营业态。调查内容主要涉及疫情防控期间送货员卷烟送达情况、无接触送货模式客户接受情况,同时征求疫情防控期间与客户沟通和信息传递方式方面的意见。通过调查,零售客户对南平烟草物流在疫情防控期间的送货服务效率和质量表示满意,对无接触和接力送货服务模式表示理解和支持。

  南平烟草物流接下来将针对调查中发现的与客户在无接触信息沟通方面存在的问题进行分析研究,查找原因,制定改进措施,力求在进一步推动物流配送服务上求创新、提质量,不断提高服务客户水平和客户满意度。

 
 
网络责任编辑: 刘洋 收藏 打印 关闭
 
 
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