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四川西昌市局(分公司)探索试点客户经理职能转型工作
张秋实
日期: 2019年12月03日 来源: 东方烟草报

  本报西昌讯 (张秋实)四川省西昌市烟草专卖局(分公司)近日深入开展客户经理职能转型工作,意在通过探索、试点,建立专业化团队,提升市场营销和客户服务水平。

  西昌市局(分公司)重点针对服务质量、信息传递、品牌指导、终端建设等四个方面,采取问卷调查、走访询问、座谈等方式调查民意,收集客户问题3大类12条、客户经理问题6大类21条;将客户划分成核心客户、重点客户、潜力客户、一般客户四大类,通过专业化分类服务的模式,针对不同类别客户开展更加精准个性化服务工作;分析市场调研数据,组建项目组,制定专员服务及转型方案,通过梳理服务、品牌、终端、信息四个方面工作流程,结合客户分类工作开展不同形式的个性化服务工作。

 
 
网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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