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河北乐亭:“五字诀”提升客户服务水平
杜宝川
日期: 2019年11月14日 来源: 东方烟草报客户端

  日前,河北乐亭县局(营销部)认真查找客户服务过程中的薄弱环节,以“勤、优、精、实、严”提升客户服务水平。

  拜访“勤”,按照拜访计划加强监督,严格执行客户经理市场拜访签到制度,多做宣传解释,多与客户沟通。服务“优”,主动了解客户需求,积极开展上门网上订货指导、上门办理贷记卡等增值服务,真正做到诚心、细心、耐心、用心服务客户。指导“精”,对客户经营环境、销售情况、消费特点进行全面深入分析,进行个性化指导,帮助客户合理制定订货计划,精心设计出样陈列,认真传授推介技巧。调研“实”,掌握客户的业态、等级、货源等信息,围绕市场监管、卷烟库存、品牌动销、基础管理等内容征求客户意见和建议。考核“严”,细化客户经理拜访流程与要求,对照拜访计划进行考核,搜集客户对服务质量的评价,进一步查找不足,做到持续跟进、不断提升。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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