湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）从服务流程、方式、机制等方面入手，以“精准细实”为出发点做好客户精细化服务，促使客户满意度不断提升。

　　营销服务做“精”。加强日常拜访，从经营指导、宣传政策、终端建设、品牌培育等多方面细化工作流程，坚持以客户盈利为中心，帮助客户分析经营短板，深挖经营潜力，有针对性地开展经营指导，为客户提供个性化经营分析服务。

　　市场监管做“准”。根据区域、地段、客户状况等不同情况采取不同的监管策略，对重点市场、重点客户坚持重点监管，对卷烟库存大、进货后无库存、有违规记录的“异常户”作为重点监管对象实施随时监管。

　　配送到户做“细”。强化业务薄弱环节学习，提高配送人员的业务熟练程度，减少业务差错，在卷烟配送到户的过程中多一点耐心、多一点细心，坚决杜绝路边取货、车上取货、代签收货等粗暴式服务，切实提高服务意识和服务水平。

　　客户满意做“实”。认真听取客户意见，了解客户的真实需求，敢于正视存在的问题和不足，坚持立足服务流程、提高服务质量、个性化服务等措施上有机结合，切实打通服务客户“最后一公里”，努力提升客户满意度。