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四川荥经:强化服务意识提升客户满意度
黄俊业
日期: 2019年10月29日 来源: 东方烟草报客户端

  近期,四川荥经县局(分公司)认真分析当前客户满意度现状,明确工作目标,制定具体措施,着力提升客户满意度。

  强化客户服务意识,突出客户拜访、政策宣传和经营指导,做好主动服务、细致服务、个性服务,针对客户反映的问题制定整改措施,加强客户回访,确保“件件有落实,事事有回音”。

  关注弱势群体客户,对经济条件差、经营规模小、有困难的客户开展针对性拜访服务,帮助客户解决困难,提升客户盈利水平。

  发挥部门联动作用,强化责任部门“一盘棋”意识,充分发挥专销职能,加强市场监管效能,通过强化服务细节,做到管理与服务双到位。

  注重客我互动交流,建立健全客我联络机制,利用“农村服务之家”平台,定期举办培训会、座谈会,征求客户意见和建议,面对面解决问题,进一步拉近客我距离。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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