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枣庄薛城:用“心”提升服务水平
王文
日期: 2019年08月27日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,山东枣庄市薛城区局(营销部)注重做好五方面工作,全面提升客户服务水平。

  客户沟通细心。认真对待客户意见建议与投诉反馈,掌握最新动态及市场需求,对订货成功率、电子结算成功率等进行量化,以需求为出发点,引导客户适时调整经营策略。

  客户服务诚心。定期组织学习先进营销理论,掌握专业营销手段,不断优化服务流程,将精益化融入市场分析、客户指导和日常服务,关注服务过程每个重要节点,解决客户实际问题。

  客户帮扶真心。每个党员分别选取3~5户困难客户帮扶,针对性提供加大拜访频次、优化陈列展示、拓宽融资渠道、改善经营环境和卫生等“增值”服务,引导困难客户逐步成长。

  品牌培育精心。加强重点品牌的动态观察,结合市场环境和消费特点,采取对比、趋势分析查找市场规律,预测自然状态下的市场需求,指导客户进行有效订购。

  规范经营恒心。加强量、价、存监控分析,及时调查处理预警信息,通过市场走访、检查、电话拜访等途径加强法规宣传,引导客户规范经营。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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