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贵州六枝:为新入网客户订制“私人服务”
龙粉仙
日期: 2019年07月23日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,贵州六枝县局(分公司)搭建新入网客户服务私人订制模式,有效提高客户服务水平。

  不断优化行政审批流程,压缩审批环节,让客户“最多跑一趟”,并在发放零售许可证时附赠一张印有专卖法律法规知识的规范经营手册,佐以口头宣传,避免客户因不知法而违法。

  通过送证上门、日常走访、专项治理等活动,开展新入网客户经常性上门服务,提高客户的熟悉度和认可度;借助自律小组,选取相邻店面设置销售信息咨询处,让老客户成为营销市场“教导员”。

  实时掌握新入网客户办理进度,及时告知许可证账号、密码,预约时间提供“一对一”上门服务,对客户进行订取货、卷烟陈列、品牌培育、扫码销售、信息采集等网建知识培训,让新客户成为终端建设“生力军”。

  联合服务,通过资源共享,让市管员、购销员、送货员以及结对帮扶党员及时掌握片区新客户信息,以“多员联合”模式为客户提供全方位服务,及时做好新品培育、货源搭配、销售技巧的引导。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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