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陕西子洲:“四个持续”提升客户服务水平
王璐
日期: 2019年07月04日 来源: 东方烟草报客户端

  今年以来,陕西子洲县局(分公司)采取“四个持续”措施,着力加强客户服务。

  持续优化服务质量,严格督导客户经理使用移动平台及拜访服务手册情况,重点检查日拜访计划和服务内容落实,确保市场基础维护到位;积极开展服务需求调查,为不同类型客户制定针对性服务,切实提升服务质量。

  持续加强经营指导,加强客户的经营技巧知识培训,增强客户品牌推介能力,指导客户做好卷烟订购、合理库存备货、店铺形象提升、非烟商品团购、背柜特色陈列等工作,帮助客户分析经营情况,提升客户盈利水平。

  持续响应客户诉求,认真听取客户对营销服务、货源投放、终端建设、品牌培育等方面的意见和建议,重点解决客户关注的核心问题,全面掌握市场销售动态和客户真实需求,为后续服务营销策略的制定提供依据。

  持续做好金融帮扶,与银行加强沟通,宣传“农担贷”金融政策,对有意向的客户进行摸底,由客户自行申请办理,解决了客户经营中资金不足的问题,得到广大客户的好评。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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