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江西万年:实施客户培训“小班制”模式
罗新江
日期: 2019年02月25日 来源: 东方烟草报客户端

  近期,江西万年县局(分公司)实施零售客户小规模、互动式、亲情化的“小班制”培训,使客户培训落到实处。

  健全组织机构,科学分组。抽调精干力量组建“小班小分队”,由网格站站长担任组长,对应客户经理为组员。“老少搭配”,由经验丰富的客户经理带领年轻客户经理,利用业余时间走访培训,提高客户销售能力。

  制定详细计划,迅速提高。各小组结合组内客户经理的需求,安排要走访的客户,根据客户的经营状况、销售能力、需求前景、终端建设情况等,确定客户的销售短板,量身定做讲义,给予客户最实惠的培训知识大餐。

  选择不同方式,重在吸收。按照客户的接受能力和运用能力选择不同培训方式,对经营思路活、接受能力强的客户进行实地、实物、实事的讲解,对年纪大、文化水平偏低的客户,利用举实例的方法“推销”营销知识。

  根据客户便利,注重效果。充分利用客户的便利时间,有效发挥“小班制”的灵活性、实用性,通过现场提问交流,在轻松愉快的游戏氛围中提高客户的经营能力、销售能力和终端建设能力。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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