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山东滕州:聚焦重点提升服务水平
陈磊
日期: 2018年11月14日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,山东滕州市局(营销部)从对外服务和对内管理两个维度出发,聚焦拜访服务、客户指导、终端建设、客户盈利,切实提升客户服务水平。

  聚焦拜访服务关键点,深入分析市场和客户实际,狠抓拜访到位、重点提高中小客户拜访质量,同时以各服务站客户经理为联络员,积极开展助困帮扶活动,帮弱势零售客户解决经营难题,提升经营水平。

  聚焦客户指导着力点,定期为客户分析销售能力和经营优势、查找经营薄弱环节,同时组织开展线路观摩活动,定期组织重点潜力客户到经营能力强、终端形象好的零售店进行经验交流,挖掘客户经营潜力。

  聚焦终端建设突破点,对城镇、主要街道的重点客户在店面形象、卷烟陈列、品牌上柜等方面进行重点维护,着力打造精品线路,同时选取辐射性强的婚庆定点户进行婚庆专柜展示,多方吸引消费者视线。

  聚焦客户盈利落脚点,以服务站为单位,召开重点客户及优质客户座谈会,发挥忠诚客户的示范引领作用,同时遵循客户自愿原则成立价格自律小组,自主发挥相互监督、守法经营、稳价保价职能,构建“客我双赢”局面。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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