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枣庄薛城:“四个点”牵起服务“一条线”
王文
日期: 2018年10月22日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,山东枣庄市薛城区局(营销部)持续抓好“客户服务、品牌培育、专销协作、终端建设”四项工作重点,深入推进客户服务。

  明确客户服务提升点,以客户需求为导向,改进服务态度、优化服务流程,了解客户卷烟动销、卷烟库存等真实情况,严格执行“七步拜访法”,耐心传授品牌推介技巧,积极引导客户合理、科学经营。

  找准品牌培育发力点,选取有经营潜力、陈列条件好、配合度高的零售客户作为标杆户,由客户经理向其宣传重点品牌的文化、卖点及使用场合,提高客户对品牌的认知度,提高重点规格的市场认可度。

  抓好专销协作合力点,完善专销协同机制,充分发挥专销信息共享平台功能,加强对销售大户、不订货预警户、销量异常预警户的实地检查,提高市场监管精准度,形成“双向反馈、共享联动、协同管控”格局。

  打造终端建设闪光点,协助零售客户做好店内商品规整、环境优化、明码标价,开展个性化、生动化卷烟陈列、特色终端氛围营造等工作,以“禧”“囍”“扇型”等艺术造型强化视觉感知。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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