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六盘水钟山:“四点发力”助服务提升
刘力
日期: 2018年09月04日 来源: 东方烟草报客户端

  为进一步提高零售客户满意度,近期,贵州六盘水市钟山区局(公司)“四点发力”,切实提升客户服务水平。

  以客户需求为出发点,走访辖区五类市场,深入调查客户卷烟经营情况,掌握库存动销、新品销售、消费群体等情况,广泛听取对营销服务的意见建议,要求营销人员认真做好市场信息采集,准确把握市场消费变化,为精准营销提供依据。

  以客户盈利为着力点,完善“一户一策”指导内容,细化客户经营数据,加强对卷烟销量、品牌规格、主销品牌等指标进行分析,不断提高客户经营能力;积极协助客户组建价格自律小组,拓宽宣传覆盖面,让客户意识到市场规范程度与自身利益的关联性,有效提升客户盈利水平。

  以终端建设为突破点,充分利用终端柜台空间,植入“烟草+”模式,拓宽客户销售方式;积极协调金融机构,完善微信、支付宝等增值服务功能,有效缓解客户资金周转压力;着力提升客户“软实力”,大力推广“云上印心”移动营销平台运用,促进客户经营习惯转变。

  以过程监督为落脚点,成立内部督导小组,负责跟进客户信息反馈或述求,进一步细化营销人员绩效考核内容,把客户满意度纳入考核项目,突出过程考查,持续改进客户服务质量。

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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