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江西万年:“三多一少”服务新客户
罗新江
日期: 2018年08月23日 来源: 东方烟草报客户端

  近期,江西万年县局(分公司)以服务客户为根本,对新入网客户开展“三多一少”优质服务。

  多指导,针对新入网客户不熟悉卷烟经营业务流程的情况,客户经理加强其入网销售、首次提报、卷烟陈列和明码标价等方面的经营指导,帮助客户尽快进入经营角色。

  多宣传,用好“面对面、零距离”服务平台,客户经理从专卖知识、投放策略、合理库存等经营常识为切入点,全方位进行宣传指导,让客户切实感受到宣传信息的全面性。

  多沟通,让良好的沟通方式成为融洽客我关系的黏合剂,客户经理对新入网客户的服务做到“沟通时间长一点、沟通内容细一点、沟通方式多一点”,强化沟通效果。

  少环节,不断深化精益管理,部门联动优化办理流程,在准确把握核心环节的前提下,不断提升工作效率,确保新客户可以在最短时间内满意烟草的服务。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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