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湖北松滋:“四注重”提升客户服务质量
刘爽
日期: 2018年07月31日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,湖北松滋市局(营销部)强化客户服务力度,明确重点,切实提升客户服务质量。

  注重搜集信息,提升工作质量。在拜访过程中,客户经理要全面搜集记录市场及客户反馈信息,客观对比和分析,全面把握市场动态,及时发现问题,为客户提供高质量服务。

  注重客户需求,及时响应诉求。利用好新商盟、零售终端系统、信息点采集等交流平台,及时反馈客户的问题,有效满足客户诉求,增加客户对服务工作的认同和依赖。

  注重标准化服务,维护自身形象。始终把服务标准化放在服务的重要位置,始终坚持在严格规范基础上做好服务,提升自身素养,建立良好的自身形象。

  注重优化结构,关注中小客户。结合中小客户经营实际,引导其合理订购卷烟,满足其货源需求,深入挖掘潜力,提高销售结构,提高客户货源供应满意度。

 
 
网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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