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强基提能争上游
内蒙古呼和浩特市局(公司)高质量发展工作纪实
朱晓霞
日期: 2021年02月23日 来源: 东方烟草报

  通过推进营销队伍转型升级,呼和浩特市局(公司)营销人员转变了服务意识,服务能力全面提升。图为客户经理(左)在为零售客户提供个性化服务。张晶

  时光镌刻记忆,岁月从善而居。

  2020年是“十三五”收官之年。这一年,内蒙古自治区呼和浩特市烟草专卖局(公司)以强有力的理想信念、宽视野的谋篇布局、求实效的工作作风、严标准的自我要求,全面推进“1+8+3”高质量发展规划和年度工作思路,聚焦重点补短板,坚定目标谋长远,推动企业步入高质量发展轨道,实现了“十三五”圆满收官,为“十四五”开好局、起好步打下了坚实基础。

  党建为旗 引领发展跑出“加速度”

  “高质量发展是关系企业持续健康发展的一项战略性、长期性、系统性工程,必须要运用战略性思维进行顶层设计,必须要通过战术性部署进行精准施策,必须通过战斗型组织和人员进行闯关攻坚。”谈到对高质量发展的认识和理解,呼和浩特市局(公司)党组书记、局长、经理王福贵用“三个必须”来概括。

  呼和浩特市局(公司)坚持以党的全面领导为核心,以切实增强党组织战斗力为目标,充分发挥党建引领作用,形成了党建“一子落”、发展“满盘活”的局面。

  呼和浩特市局(公司)坚持自我革新,制定了《党支部标准化规范化建设工作方案》和《党建工作考核评分细则》,从组织设置、班子建设、党员教育管理监督等九个方面全面规范党支部标准化规范化建设,并严格考核。他们创新推行“结对共建”工作制,党建科全体党建管理员一对一督导各基层党支部,通过“基础建设—深化提升—完善巩固”三个阶段,持续推进基层党组织建设。

  呼和浩特市局(公司)将“一支部一品牌”作为推进党建工作创新发展的有效途径,作为党建与业务深度融合的有效抓手。依托市局(公司)“6546”“责任烟草”党建品牌,全市系统9个基层党支部结合实际,探索建立了各具特色的党建品牌。

  赛罕区局(营销部)党支部创建“赛烟精工”党建品牌,实行“挂图作战”,对各项工作进度进行实时动态跟踪,把工作切实落在行动上。

  土默特左旗局(营销部)党支部创建“红色引领·责任先锋”党建品牌,充分激发营销人员积极性,打造党员零售客户示范店和红色文化示范店,为辖区1587户零售客户逐一进行经营能力画像,为精准服务指导提供有效依据。

  ……

  各基层单位党支部将党建品牌深度融入业务工作,不断丰富党建品牌内涵。

  2020年8月20日,首批从呼和浩特市局(公司)机关选出的“责任文化先锋队”的43名同志奔赴9家基层单位的一线岗位,拉开了市局(公司)机关工作人员下基层实践锻炼的序幕。

  呼和浩特市局(公司)办公室政务管理员张海柱是其中一员。在回民区局(营销部)当客户经理3个月后,他最大的感触是机关工作人员和基层人员的思想更统一了:“通过实践锻炼,顶层设计者与基层执行者可以面对面沟通,消除了理解的误差、执行的偏差,上下更加团结一心。”

  呼和浩特市局(公司)把发挥责任文化的思想引领作用与解决制约发展短板问题相结合,与提升基层管理效能相融合,与提高队伍素质水平相结合,让“软实力”成为企业发展“硬支撑”。

  党的政治建设和责任文化建设作为呼和浩特市局(公司)高质量发展的重要支撑,在融入企业管理、引领企业发展、破解企业难题上发挥着党建引领和文化铸魂的强大作用,不断激发企业发展活力。

  先试先行 启动重点领域和关键环节改革

  勇于挑重担,敢啃硬骨头,真刀真枪推进重点领域和关键环节改革,方能在不断深化改革中解决问题,在持续解决问题中推动发展。

  呼和浩特市局(公司)全面谋划,弘扬敢闯敢试、敢为人先的改革精神,在质量管理体系转版、营销队伍转型升级、信用体系建设等方面大胆探索,在不断闯关夺隘中把高质量发展推向深入。

  借助全区系统质量管理体系转版契机,呼和浩特市局(公司)全面梳理业务层级关系,多角度、全方位排查业务流程,匹配对应岗位职责,系统梳理、有效整合、全面优化流程架构和目录,为形成事项驱动、闭环管理、流程索引、衔接规范的“字典式”管理模式打好基础。

  呼和浩特市局(公司)充分发挥体系建设的推动作用,疏通流程堵点、排除潜在风险点、解决痛点、攻克难点,持续提升企业管理水平。

  他们修订完善了领导班子、部门、员工三级考核办法,优化了客户经理、专卖管理员、送货员、内管员考核指标,形成了覆盖全面、重点突出的全方位考核激励机制。

  他们全面深化对标管理,全员、全流程开展管理诊断,进一步夯实基础管理。在国家烟草专卖局通报的2020年重点城市局(公司)对标指标情况中,呼和浩特市局(公司)有13项指标同比提升,5项指标高于行业平均水平,5项指标提升明显,1项指标排名第二。

  随着卷烟营销市场化取向改革的深入推进,营销队伍素质提升和职能转型迫在眉睫。

  呼和浩特市局(公司)大力推进营销队伍转型升级,立足市场变化、消费趋势、客户需求、政策导向及企业发展等方面实际,从专项考核、素质能力、民主测评三个维度推进客户经理“五个星级”职级评定,推动客户经理由盯订单、抓销售向“三会”(客户服务会说、终端建设会做、营销分析会写)转型。

  转型方向既明,考核措施决定着营销队伍建设质量。呼和浩特市局(公司)出台《客户经理客户服务工作规范》,对客户经理工作职责、客户服务内容和标准进行了明确和细化,将客户从经营规模、卷烟结构、发展潜力、配合度等方面细致分类,引导客户经理把工作重心放到优化市场状态、提高客户满意度上来,转变服务意识,提升服务能力。

  “只有针对每种类型甚至每户客户的经营特点‘开小灶’,才能在精准分析客户的基础上实施差异化指导。”实行营销队伍转型升级以来,玉泉区局(营销部)客户服务部主任付冬斌有深刻感受。

  客户指导有的放矢,星级评定有升有降。随着“五个星级”升降动态管理办法的落地运行,客户经理队伍潜力得到进一步激发,团队合力进一步凝聚,客户赢利水平不断提升。

  作为内蒙古卷烟零售客户信用体系建设试点单位,呼和浩特市局(公司)通过健全信用等级评价制度,建立信用评价模型、信息共享、守信激励、信用修复等配套机制,探索协同一体的市场监管和客户管理新模式,引导零售客户崇尚信用,推动卷烟营销市场环境持续向好。

  截至目前,9480户零售客户积极响应并自愿签订了《卷烟零售诚信经营承诺书》。呼和浩特市局(公司)正在依据零售客户基础特征、诚信经营、规范经营三个方面的17项指标,开展零售客户初次信用等级评定。

  “我们将信用等级作为客户评定的定性指标,依托信用等级在许可证办理、客户培训、现代终端建设等方面提供个性化服务。”呼和浩特市局(公司)营销中心主任王悦东说。

  强基补短 推动重点工作提质升级

  得之在俄顷,积之在平日。

  呼和浩特市局(公司)紧紧把握高质量发展要义,瞄准制约高质量发展的堵点、难点、痛点问题,着力强基础、补短板、谋长远,推动各项工作齐头并进。

  在他们看来,坚持稳中求进工作总基调,强化运行调控,推动经济运行提质升级,是企业持续健康发展的根基。

  “良好的市场状态是卷烟销售、营销网建工作顺利推进的关键。想要市场状态良好,就要通过‘三个准不准’和‘三项指标’衡量营销工作能力和水平。”王福贵说。“三个准不准”即市场信息把握准不准、货源采购准不准、货源投放准不准;“三项指标”即市场价格、社会库存、客户赢利。

  为此,呼和浩特市局(公司)着力调整市场状态——

  精准市场调控,加强市场信息研判,建立三维货源均衡投放模型,进一步提高货源投放的精准度,确保供需动态均衡,保障客户赢利水平。

  优化品牌布局,围绕行业“136、345”品牌发展目标,通过品牌评价、市场监控、末位退出机制,实现整体品牌结构“瘦身、健身、强身”,推动形成了各价类协调发展、重点品牌稳步提升、创新品牌健康成长的良好局面。

  专卖管理工作方面——

  构建“1+X”卷烟打假打私机制,一方面构建公安、市场监管、交通、邮政等多部门参与的打假打私联合机制,另一方面强化跨省协作,进一步拓宽信息共享渠道,提升打假打私精准度。

  将APCD工作法与“双随机一公开”有机结合,强化基层站所建设,深化违法违规大户治理,严防真烟非法流通。

  2020年,全市共查获案值2万元以上案件114起,5万元以上案件27起,其中“5·06”特大制售假烟网络案件被公安部、国家局列为督办案件;全市查获真烟案件数量同比下降29.37%,卷烟经营秩序进一步规范。

  卷烟物流工作方面——

  呼和浩特市局(公司)自主研发异型卷烟包装规格分类装置,实现了异型卷烟全品规分类叠层、自动包装,分拣效率达到80万支/小时以上。

  创建“工商协同卷烟直送分拣线”模式,释放库存占用资金5000余万元;开展“三层级柔性配送”模式,每周减少送货里程2000余公里,车辆满载率由70.47%提高到83.32%。

  2020年,呼和浩特市局(公司)单箱物流费用同比降低15.61%,单箱配送费用同比降低19.44%,人均卷烟配送效率提高17.66%,在全国30个重点城市对标排名中,人均卷烟配送效率指标排名第二。

  锐始者必图其终,成功者先计于始。站在新的起点上,呼和浩特市局(公司)将以整装待发的崭新面貌、一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态,乘势而上开启新征程,擘画高质量发展的美好蓝图。

 
 
网络责任编辑: 刘洪敏 收藏 打印 关闭
 
 
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