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客户服务要出“实招”
周振罗
日期: 2019年12月02日 来源: 东方烟草报客户端

  武侠剧中,大侠们在决斗时往往虚实相交,最后使出绝招而获胜。而我们的客户服务则不同,如果爱使用“虚招”就可能会让零售客户反感并引发其不满。因此,笔者认为,服务客户必须出“实招”,这样才能更好地赢得客户信任。

  要用真心赢得客户。用真心方能赢民心!服务客户更是如此,只有与客户真心交往、用心倾听他们的诉求,才能真正发现问题。在服务过程中,一方面要端正思想,主动树立服务意识;另一方面要放下架子、扑下身子,真正与客户零距离接触、无障碍沟通,从而赢得客户的心。

  要用实事帮助客户。解决“群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题”就是服务人员所要做的最紧迫的事。要紧紧围绕客户困难,一件一件帮助解决,如此才能够打开客户的心扉,拉近与其的距离。

  要用真情感染客户。零售客户因年龄、能力、文化等的不同,其经营能力、生活水平也有所不同。对老、弱、病、残、困等特殊群体,要通过亲情式、个性化服务来进行帮扶,持之以恒、锲而不舍,真正将客户当成“自己人”“一家人”,用真情实意感染他们,从而不断提升客户满意度,树立企业良好社会形象。

  安徽颍上县局(营销部)

 
 
网络责任编辑: 沈潼 收藏 打印 关闭
 
 
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