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让有温度的服务成为新常态
王娅
日期: 2019年06月19日 来源: 东方烟草报客户端

  “广大零售客户朋友们,夏季卷烟如何防霉防潮呢?我有三个小妙招……”最近,笔者所在单位的一位客户经理把卷烟存放注意事项拍成了微视频发布在客户微信群里。令他没想到的是,这段视频当天的点赞数就达到“1000+”,许多零售客户都在复制转发这样一条评论:“我们喜欢这样有温度的服务,好样的!”

  有温度的服务最贴心。零售客户的点赞,其实是在传递一个美好的愿望:希望客户经理在服务指导过程中,既要有速度和力度,也要有温度和热度。

  服务有温度,源自客我之间的亲密无间。换位思考天地宽,当我们把零售客户当成自家的亲人、把客户的事当成自家的事,服务自然就会有温度。某企业在《客户服务手册》的扉页上印有这样几句话:“尊敬的广大零售客户们,有事需要帮忙,请第一时间给我们打电话。为您服务,我们全天候!”于是,平时遇到闹心事、烦心事,零售客户总会首先联系烟草工作人员,让他们帮自己出出主意、解决难题。一位客户在意见薄上这样写道:“每当打开《客户服务手册》,心里总是热乎乎的,充满了战胜各种困难的信心。”

  暖心的举动也许不大,但能折射人情冷暖;贴心的服务也许简单,却事关千家万户。有温度的服务最能打动人、激励人,也最有力量。把“服务至上、客户第一”的理念刻在心里、落在实处,多一些将心比心、多一些换位思考,服务客户就能少一些冷漠、多一些温度。而这些温度,会让客我“黏”在一起,拧成一股绳、心往一处想、劲往一处使,攻难克坚、实现共赢。

  凡事贵在坚持。只要我们时时处处站在客户角度想问题、干事情,就一定能够让有温度的服务成为新常态。

  山东临清市局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 沈潼 收藏 打印 关闭
 
 
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