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服务无止境
赵伟
日期: 2019年04月26日 来源: 东方烟草报客户端

  笔者所在地区的烟草专卖零售许可证持证户亮证经营率日前大幅提高,解决了许可证管理难题,得到认可与好评。

  日常经营中,个别零售户不重视亮证问题,存在有证不悬挂、悬挂位置不醒目或遗失许可证等问题,在一定程度上影响到专卖执法检查和许可证后续监管,而其中多数零售户主要是因为生意忙,总是忘记亮证。针对这一问题,专卖执法人员从自身做起,加强服务。他们随车携带胶带、锤子等工具,当入户检查发现有零售户未亮证时,便主动提出帮其亮证。零售户对这一做法很赞成,亮证问题得到了有效解决。

  由此,笔者联想到,许多一线工作都可以借鉴这种做法,用贴心服务推进工作开展。服务无止境。如果基层专销人员都能树立高质量服务意识,延伸服务“最后一公里”,撸起袖子、扑下身子,当好客户帮手,那么工作何愁搞不好?创新何愁无亮点?客户如何不满意?

  陕西武功县局(分公司) 

 
 
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网络责任编辑: 沈潼 收藏 打印 关闭
 
 
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