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做实的服务更受欢迎
谢恩慧
日期: 2018年12月14日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,某单位改革办证程序,变以往的零售户自己交材料到办理点为工作人员上门收集材料集中办理,再将新办好的烟草专卖零售许可证送上门。零售户足不出户就能换到新证。这种扎扎实实为零售户服务的创新之举受到欢迎。

  当前,零售户对服务水平和服务质量都有了更高的要求。如何做实做强服务零售户的综合性工作,是当前行业职工必须面对和解答的问题。

  从管理向服务转变,不能缺少实打实的行动、方法和举措。这就需要各单位各部门不能将服务口号喊半天却不见人来干,而是要转变思维方式,从服务对方的角度去考虑缺什么、要什么,怎么做更方便、如何干最贴心,真心实意地为其解忧帮困。同时,要树立服务为民无小事理念,从点滴的小事做起,在细节上下功夫,坚持以心换心。如此,才能真正得到零售户的肯定。

  一个行为胜过一沓文件,一个举措强于千遍口号。全行业正在走向高质量发展的新阶段,每时每刻,都要求烟草人紧抓市场不放松,做实服务。这是时代发展的需求,更是烟草人职责和使命所在。只要各单位各部门始终把零售户利益系在心上,抓在手上,踏踏实实做好每一件事,就能不断提升零售户的满意度和贡献度,使之成为推动行业发展的一股有生力量。

[安徽岳西县局(营销部)]

 
 
网络责任编辑: 任奎菊 收藏 打印 关闭
 
 
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