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服务客户要做到“言而有信”
周振罗
日期: 2018年10月30日 来源: 东方烟草报客户端

  客户经理在行业与零售客户之间起着桥梁和纽带作用,客户经理的服务质量直接影响着客我关系的好坏。笔者认为,对客户经理来说,“言而有信”是客户服务最基本的要求。

  “信”是前提。古语说:“人无信不立。”满意不满意,对我们的工作赞同不赞同,零售客户是最好的体验者和受益者。因此,我们要做到“言而有信”就必须保障“信”这个前提,对于服务对象所做的承诺,一定要在服务过程中进行体现,让服务对象认同。这样,才能赢得零售客户信赖,促进工作提升。

  “言”是基础。客户经理对内代表着行业形象,对外要切实维护好零售客户、消费者的利益。因此,无论是在解决涉及零售客户还是消费者切身利益问题时,每个客户经理都必须做到言之有物、言之有据、言之有理,做到该说的话坚决讲明白,不该说的话坚决不说,从而提升行业形象和客户满意度。

  “言而有信”须言行一致。人们常说:“光说不做假把式。”作为行业从业人员,在服务客户过程中,对客户的承诺要千方百计地做到,对于做不到的事情要向服务对象解释清楚,争取服务对象的理解。服务者只有做到了言行一致,才能在服务对象心中树立良好形象,从而更好地提升服务对象的配合度,促进工作更好地开展。

安徽颍上县局(营销部)

 
 
网络责任编辑: 郝凤娟 收藏 打印 关闭
 
 
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