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用心打通“最后一公里”
林楠
日期: 2018年09月06日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,笔者前往辖区派出所办理居住证,但因缺了一些材料,无法立即办理。户籍民警先是告诉笔者可以在微信公众号上上传相关材料,经审核后再携带材料到窗口办结,然后又一次认真翻阅了笔者带来的材料,在一张纸条上工整地写下缺漏的材料,并注明哪些需要原件、哪些需要复印件。最后,他将材料和纸条用回形针别好,交给了笔者。

  如今许多行政服务单位都在深化“放管服”改革,努力打通“最后一公里”。但是,很多单位久久走不完这“最后一公里”,究其原因,就是缺乏这种站在群众角度思考问题的能力。

  其实,按照规章制度,那位户籍民警大可直接递来一张事先打印好的材料明细,让笔者照着明细表整理材料。但那位民警却额外做了那么多周到、细致的工作,为笔者减少了许多麻烦。这样的工作润物细无声,出不了什么“显绩”,却体现出他为民服务的价值追求。

  联系行业实际,我们在烟草专卖许可证的办理中,可以在为办证人提供许可证办理一次性告知书之外,多提供一些有针对性、个性化的服务,让办事群众得到更好的帮助;在指导零售客户网上订烟的时候,可以在发放图解步骤书以外,多一些手把手指导,让更多零售客户享受网络订烟的便利;在日常走访中,可以多一些结合零售店地理位置、经营能力的经营指导、法律宣传,而不是简简单单送去一张宣传单、一份通知书。如此一来,才能打通“最后一公里”,树立起良好的烟草形象。

福建惠安县局(分公司)

 
 
网络责任编辑: 沈潼 收藏 打印 关闭
 
 
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