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服务“上门”更要“上心”
韩亚莉
日期: 2017年09月27日 来源: 东方烟草报客户端

  近年来,各地各部门转作风、改作为,让群众切实感受到了服务“零距离”。但个别部门在改进服务上有形无实,人性化服务供给不足,让服务对象吃了“闭门羹”。

  服务,在于诚、在于实,最终的落脚点是服务对象是否满意,而不是摆摆花架子迎合上级部门的要求。各服务部门应花费更多的时间和精力在引导服务主体强化服务意识上,进而创造性地开展工作。服务质量不在设施的完善,而在人性的真诚,服务作用不在声势的浩大而在行动的落实。作为基层服务主体,不是改头换面、喊几个响亮口号、做几个漂亮动作就叫走群众路线。上级职能部门在指导工作时既不能“揠苗助长”,也不能只看台账资料,还要从群众的实际感受出发,既看有无“硬件设备”,又看“软件供应”能否到位。

  因此,服务“上门”不如服务“上心”,在提高设备服务质量前先提高人的服务意识。人性服务提升了,就算设备服务慢了一点,群众也是高兴的,如果仅仅只是设备服务提升了,再好的设备也温暖不了群众的心。为此,我们在服务群众上宁可做个诚实的人,也不要做一个假好人,不要用一些“面子工程”“形象工程”冷了群众的心。

陕西蒲城县局(分公司)

 
 
网络责任编辑: 赵国霞 收藏 打印 关闭
 
 
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