湖北省襄阳市是劳务输出大市，春节回乡人口的减少让不少乡镇卷烟零售客户感叹生意没有往年好做。针对这一情况，襄阳市烟草专卖局（公司）在春节前夕组织客户经理对零售客户进行指导，帮助他们通过线上引流挖掘商机。

　　欧庙镇劳务输出人口较多，春节假期期间街上来往的行人也不如往年多，而小马批发部的生意却十分红火。

　　“今年过年期间虽然进店顾客少了，但线上业务开展得如火如荼，我都快成欧庙镇的网红了。”2月16日，小马批发部老板马红波说。

　　早在去年疫情防控期间，马红波就通过烟草公司统一组织的零售客户线上培训，了解了线上引流与线下销售的相关知识，并在辖区客户经理胡佳炜的鼓励下注册了抖音号。不到一年时间，就吸引了一万六千多名粉丝，其中很大一部分居住在欧庙镇。

　　“我现在每天都拍搞笑视频来增加人气，也会模仿抖音上的网红，在视频最后宣传店里的非烟商品。”马红波说，很多偏远村子里的顾客都是通过抖音认识他的。

　　今年，很多外出务工的年轻人响应就地过年倡议没有回来，家中老人有的不方便出门采购年货。客户经理建议马红波可针对这种新情况，提供送年货上门服务。有年货购买需求的老人，可以打电话下单，或者外出务工人员通过线上找马红波购买年货，再让其帮忙送到家中。为此，马红波专门租了两辆货车用来送货，竟比去年坐店销售忙多了。

　　比起欧庙镇的马红波，襄阳市浩天副食店老板王娟经营抖音的时间更长。拥有三万多名粉丝的她，每周都进行一次抖音直播，介绍襄阳历史文化，顺便销售襄阳特产。“吸粉是关键。只有粉丝数量足够多，关注度足够高，才会有更多线上线下的潜在顾客。目前，我的线上销售额占总营业额的30%，相信经过我的努力，份额还会提高。”王娟自信地说。

　　尽管今年春节返乡人口数量下降，进店顾客减少，但襄阳烟草一线营销人员通过个性化指导，帮助零售客户拓宽了经营渠道，提升了赢利水平。

作者单位：湖北襄阳市襄城区烟草专卖局（营销部）