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当店里的零钱用完之后
包玲姣
日期: 2020年01月21日 来源: 东方烟草报客户端

  一天下午,店内的收银台前挤满了顾客。一位女士买了一个价值50元的杯子,并递给我100元等待找零。此时,收银台备用的零钱已经用完,暂时没有零钱可以找。于是我向这位顾客说明了情况,并抱歉地对她说道:“您好,实在是不好意思,我现在就找人换钱,请您稍等一下。”话音刚落,这位女顾客有点不悦:“你们是怎么搞的?居然没有零钱找?”

  当时,在她后面有位等待结账的男士掏出零钱对我说:“我这儿有50,你先用吧,一会儿结账的时候再抵。”我连连向他道谢。那位男顾客笑了笑。我接过钱,验证无误后,将钱找给了女顾客。可这位女顾客却拒绝接收这50元,用稍微缓和的语气要刷卡。我笑着说:“实在是不好意思。”最后,顾客满意地离开了。

  通过这件事情,我认为,不管发生什么事,服务要围绕顾客为中心,为他们提供优质的服务,才能让顾客满意。

  (江西九江市零售客户)

 
 
网络责任编辑: 王乐文 收藏 打印 关闭
 
 
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