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“银发族”的诉求,你关注了?
宋一 陈香香 杨梦倩 李珂 杨芳 刘尚萍 顾恩廷
日期: 2019年11月24日 来源: 东方烟草报

尉希慧

  “银发族”消费群体在实体门店或线上消费时很容易掉进商家的消费陷阱,每“上一课”都会增加诸多无奈和教训,对消费也就多了一份警惕之心。

  其实,他们对零售门店的消费体验或服务有着更多的期许。对于他们的诉求,作为店主的你可曾关注到?

得不偿失的套路

山东威海市零售客户 宋一

  随着社会老龄化的加剧,“银发族”的阵容越来越庞大。他们有钱有闲,比较舍得在提升生活舒适度和愉悦身心上花钱。可是由于“银发族”掌握的社会信息量不够,辨析能力略显不足,因而成为容易被“套路”的消费群体。

  今年“十一”黄金周,我婆婆在当地一家超市一次性购物300元,获得了一次免费抽奖机会。通过抽奖,她抽到了一等奖:价值5000元的金饰。当婆婆手持奖券去超市后台兑奖时,却被告知,要想成功兑奖还需要去超市金饰专柜另行购物500元。为了成功拿到5000元的奖品,婆婆只好又花了500元购买了一些小饰品。回家后她才发现,自己掉进了超市布下的购物陷阱,所谓的一等奖加上自己后来又花钱在专柜买的饰品,总共价值也不足300元。这件事让婆婆很受打击,她一再表示,都是因为自己贪图小利才上当受骗。

  感悟:超市的这种操作显然会让一部分被“套路”的老人对其产生厌烦心理,得不偿失。商家要想从银发经济中分得一杯羹,就必须深度优化消费体验,不断满足银发消费者对于“品质生活”提出的越来越高的新要求。

不做一次性生意

江苏南京市零售客户 陈香香口述

  “双11”过后,“银发族”一词的名号变得更加响当当。已无过多压力的“银发族”比时间充裕的年轻人有财力,比有财力的中年人有时间,所以能在消费市场上大展身手。

  我老妈作为这一群体中的一员,在闲暇时候非常喜欢去淘一些物美价廉的好物,但同时也被巧言令色的商家欺骗了多次。比如有一次在大卖场,商贩在促销一款既轻便又拥有“高科技”防水功能的速干裤,往上面泼水、泼酱油后都会速干无痕,不少围观的阿姨、奶奶抢着付款买单,也包括我妈。可是我妈买回家后只穿了一次,因为下水洗了一次后完全走样变形,根本就是一次性的。这样的例子还有很多,比如跟风购买一些所谓“治百病”的保健品,出门旅游买一些“开过光”的平安符等。

  感悟:“银发族”消费群体背后有着巨大的商机,不少黑心商家利用“高科技”“治百病”“保平安”等字眼作为噱头吸引老年人。不管是线上销售还是实体门店销售,只有提供货真价实的商品、实实在在的货物,才会有源源不断的客源。否则,生意也会做成一次性的。

  杨梦倩整理

失去诚信失去客

李珂

  谁都希望买到物美价廉的东西,对于70岁的老母亲而言更是如此。母亲和一帮老姐妹整天打听哪里超市有活动,然后一个不落地结伴出动。超市优惠的确不少,但陷阱也多。

  记得有一次,只为宣传彩页上那句“凭此彩页,凡年满六十周岁的老人每人可以半价购买五斤鸡蛋”,这几位老人就冒着酷暑“长途跋涉”四五里路去排队等候。可谁知在烈日下炙烤了两个小时,眼看快要排到时,却被告知买半价鸡蛋的前提是必须在店里最低消费50元后才享受这个优惠。老姐妹们面面相觑,气不打一处来。超有领导才能的五婶彩页一扔,带着“大部队”霸气返回,底气十足地说以后再也不来这个不讲诚信的超市,就连孩子和亲朋好友都不会再来。

  感悟:超市这投机取巧、糊弄顾客的心思,外表看上去赚足了人气,但实则败光了人缘,伤在了内里。任何商家的促销如果不是以诚信为目的,到头来都将会是竹篮打水一场空。

  作者单位:山东临沂市罗庄区烟草专卖局(营销部)

小心美丽的陷阱

广西柳江县零售客户 杨芳

  岁月在我的脸上留下了抹不掉的痕迹,头发越来越少,发际线越来越高,面对这个多姿多彩的世界,我想留住美丽。于是,我常去美容院、美发会所,把留住青春的希望寄托于这些地方。

  这些地方的老板把我们这些有点余钱又爱漂亮的人的心理看得透透的。前台小妹的嘴巴比蜜还甜,把价格不菲的护肤品的美容效果吹上了天。我们办会员卡、买护肤品,往一个一个美丽的陷阱里跳……那家美发会所讲得更是让人心动:两个月包你长出更多的黑发,发际线下降1厘米。我们几个老姐妹都花钱办了会员卡,但可恶的是,结果不到两个月,那间看起来豪华气派的美发会所人去楼空……

  感悟:“银发族”们要当心啊,消费不能太盲目,美丽有陷阱,消费要留神!

父亲中了“特等奖”

刘尚萍

  “爸,到了吗?我和妈在酒店等您!”

  “下车了,你把地址给我,等下我打车过去跟你们汇合!”

  过了20分钟还没见父亲到来,我有点不耐烦了,正准备打电话催促一下,这时候父亲的电话打了过来:“女儿,我现在正在汽车站出站口的一家手机店。这里的店家搞活动,让我抽奖,我抽中了一个特等奖——价值1500元的代金券,可以用来抵换商品的部分金额。正好我想换手机,可以用这张券置换一部新手机。”父亲说完立马挂了。我当时急得不行,生怕父亲上当受骗,母亲知晓此事后,也是坐立不安,一直回拨父亲电话,但父亲都没接。我心想肯定是被店家洗脑了,后来拨通父亲的电话才得知,这1500元的代金券必须在本店消费满10000元才能抵扣,所幸父亲身上没有带那么多现金,才得以脱身。

  感悟:据了解,这些门店利用一些抽奖、砸金蛋等刺激性的活动吸引这些老年人关注,然而实际上兑换的商品并不值得付出的价钱。此事之后,我时常叮嘱父母,出门在外,凡事提高警惕,不能贪图一时的小便宜。

  作者单位:广西桂林市烟草专卖局(公司)

教出更多“潮老头”

顾恩廷

  “阿迪,我剁手了!”“双11”那天,爷爷在微信上给我发了这么一条消息,我当时吓了一跳,经过询问才知道,爷爷是在网络购物平台参加了促销活动。

  爷爷今年已经七十多岁了,一直紧紧跟随着时代的潮流:上老年大学、学摄影、玩微信、刷微博……他一样都没有落下。这不,这个“潮老头”最近又遇到了一个新鲜玩意儿——香溢家会员。那天爷爷去小区门口的香溢零售店购买卷烟,刚巧遇到客户经理小王在店内跟老板讲解有关香溢家会员的事情。李老板也是一个上了年纪的老头儿,就连支付宝扫码也是王经理辛辛苦苦教了个把月才勉强可以操作。爷爷见了,拿过宣传单页一看:“哟,加会员不错嘞!”说着就拿出手机扫了起来。老李和小王一脸惊讶地看着爷爷:“你怎么会操作?”“不就是领个电子会员卡吗?”爷爷拿出手机,点到支付宝的卡包页面,“你们看,我已经有十几张不同的会员卡了!”李老板喜出望外,拉着爷爷的手说:“老顾啊,快帮我想想法子,小王讲了半天我都一知半解的。”爷爷看了看王经理,拍着胸脯说:“交给我吧!”随后便一步步向老李讲解步骤,遇到几个新兴的概念,还用属于老一辈的例子来说明,老李不一会儿就学会了。王经理拉着爷爷的手感激地说:“真的是太谢谢了!您可真是个‘潮老头’呀!”

  感悟:老年人并不是不想跟上潮流,只是每个时代有每个时代的思维方式和特点,只要采取符合老年人接纳的方式,就可以让老年人更好地学习互联网时代的新事物,更好地服务他们,教出更多的“潮老头”。

  作者单位:浙江长兴县烟草专卖局(分公司)

 
 
网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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