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为老年顾客提供“三心”服务
袁海 朱为东
日期: 2019年07月15日 来源: 东方烟草报客户端

  卷烟零售户应该为老年顾客提供“三心"服务。

  耐心倾听。倾听是尊重老人、增进感情的最好方式。譬如,老年顾客在购物过程中产生误会时,应尽量用通俗易懂的语言解释,直至让他们明白原因。

  暖心交流。老年顾客很需要陪伴和呵护。我们应像对待亲人一样对待他们,一声“大爷”“大娘”等暖心的称呼,会让他们有亲切感,拉进彼此的距离。

  细心观察。一部分老年顾客因身体原因,行动不便,可以观察并记录他们的来店次数,定期电话问侯他们,他们需要商品却无法自提时,可提供送货上门服务。

  江苏南京市零售客户袁海口述 南京市江宁区烟草专卖局(分公司)朱为东整理

 
 
网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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