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“提醒订货”助经营
卢进
日期: 2019年07月15日 来源: 东方烟草报客户端

  近日,江苏南京市浦口区烟草专卖局(分公司)针对部分零售客户到了订货日忘记订货的情况,推出“提醒订货”服务,提高营销服务精准度。

  目前,零售客户忘记订货的主要有两方面原因:一是农忙期间,农村零售客户都下地干活,订货存在时间限制,零售客户无法自主选择订货时间,从而影响订货的效率。二是部分零售客户的年龄偏大,文化水平较低,虽然家中有网络,但零售客户本人不太会使用电脑,都是由家中子女帮助订货,子女平时上班易忘记订货时间。针对这两种情况,浦口烟草推出预约订货服务,即在订货日前一天由客户经理联系经常忘记网上订货的零售客户,提醒零售客户订烟。在提醒后还会及时跟进零售客户订货情况。

  此服务开通后,零售客户漏订率为零,有效提升了服务水平,进一步提升了零售客户满意度。

  江苏南京市浦口区烟草专卖局(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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