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温馨提示赢客心
周振罗
日期: 2019年05月27日 来源: 东方烟草报客户端

    “顾客您好,我出去吃饭了,十分钟左右回来,有急事请打我的电话。”

  近日,笔走在走访中发现,安徽省阜阳市颍上县赛涧乡零售客户管如胜的门上写着这样一个提示,还留下了联系方式。门前有一个顾客一直在等,他已经等了有一会了。五分多钟后,管如胜管骑着电动车赶了回来,并跟我和那位顾客致歉。

  一段简单的提示、一句歉意的话,虽然看着不起眼,但体现出店主对顾客的尊重。设置能够赢得顾客青睐的温馨提示,不妨做到两点。

  要坚守承诺。在经营中,如果向顾客做出了承诺,就要想方设法去践行。像文中管老板那样,如果承诺十分钟左右到店,结果顾客等了十分钟他还没有到的话,也许就会失去那个顾客。

  要换位思考。经营者在经营中要学会换位思考,主动查找自己在服务、商品需求的满足及购物环境建设等关键环节上是否做到令顾客满意。

安徽颍上县烟草专卖局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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