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服务顾客莫忘“顾客意识”
周振罗
日期: 2019年04月17日 来源: 东方烟草报客户端

  作为服务者,应将顾客利益放在心上并落实在行动上,服务顾客莫忘“顾客意识”。否则,自己的服务不仅不会让顾客感到满意,还会影响到自己店铺的形象。

  要主动询问,掌握顾客需求。不同的顾客对服务的需求不同,只有准确掌握顾客的需求才能为顾客提供满意的服务。因此,作为服务者,在为顾客提供服务前要主动询问顾客的需求,根据顾客的需求设计服务项目和服务内容,这样才能保证服务的针对性和有效性。

  要持续沟通,征询顾客意见。沟通是与顾客建立关系、提升顾客满意度的关键。因此,作为服务者在为顾客提供服务的过程中,要做到与顾客持续沟通,主动了解顾客对服务内容和服务项目的满意情况,对顾客提出的问题要做到及时改进,从而真正通过沟通改进服务中的不足,持续提升顾客的满意度。

  要态度诚恳,确保客户满意。顾客性格不同对服务的接受程度也就各不相同,每个顾客在接受服务的过程中对服务者的表现也会有不同的反应。因此,作为服务者,要站在顾客的角度思考问题,对顾客提出的要求和疑问,要认真倾听、耐心解答,确保顾客满意。

 安徽颍上县局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 王希 收藏 打印 关闭
 
 
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