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麻烦活的启示
包玲姣
日期: 2019年01月07日 来源: 东方烟草报客户端

  上个星期四,一位供货商跟我说,公司打算开展优惠活动:顾客拿来空壳(商品外包装盒)便可兑换礼品。他说每个区域都设一个兑换点,想把我所在区域的兑换点设在我店里。因为平时跟供货商的关系不错,我爽快地答应了。第二天用于兑换的礼品就到位了,从下午开始,不断有顾客带着空壳来兑换礼品。有的顾客还带来不少空壳,我得逐个去数。

  吃晚饭时,一位顾客来兑换礼品,我赶紧放下碗筷,开始帮顾客数空壳。刚开始数的那些空壳还算干净,没想到越到下面的越脏。送走顾客后,剩下的半碗饭我就吃不下去了,禁不住抱怨自己揽了个麻烦活儿。第二天早上刚开门,就有顾客来兑换礼品。这位顾客我认识,但他不是我店里的常客。我以为他兑换完礼品就走,没想到装好礼品后,他却和我聊上了:“原来你店里的货很全啊,以后有用得着的东西,我就到你这里买。你这个人挺随和的,我不买东西你都这么热情,一看就很好相处……”听着顾客的表扬,我心里乐滋滋的。

  后来,我明白了一个道理:作为老板,顾客来光顾就是给了我们一个亲近他们的机会,不管有利可图还是无利可赚,我们都应为顾客提供最好的服务。真诚待客,用心服务,生意自然越来越红火。

(江西九江市零售客户)

 
 
网络责任编辑: 褚珊珊 收藏 打印 关闭
 
 
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