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服务消费者要做到“三快”
周振罗
日期: 2018年09月03日 来源: 东方烟草报客户端

  笔者认为,零售客户服务消费者要做到“三快”。

  市场的反应要快。经营者的反应速度决定着能否把握住商机。经营者要对市场特别是市场的有效信息反应要快,要通过多种方式了解附近建房、婚丧嫁娶、乡村建设等常规性和临时性商品需求,先人一步掌握市场主动权。

  服务到位要快。当前社会,消费者对服务的要求越来越高,服务已成为一个店铺与其他店铺竞争一个不可缺少的砝码。经营者在服务消费者的过程中要注重服务到位率,可通过增加店铺服务人员、提升服务质量及丰富服务的方式来满足消费者多样化的需求,做到以服务赢得消费者的认同。

  消费者需求满足要快。如果消费者的需求在您的店铺得不到及时满足,他们就会转而选择其他店铺进行需求转移,因此,快速满足消费者的需求也是增加消费者黏性的一个有效方式。

安徽颍上县烟草专卖局(营销部)

 
 
网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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