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人无笑脸不开店
李俭
日期: 2018年08月10日 来源: 东方烟草报客户端

  卷烟销售是一门技术活,店主的经营技巧、经营方式、服务水平的高低,会影响到卷烟销量,尤其是服务细节,往往决定经营成败。因此,各位店主须注重在服务方面下功夫,提升经营效益。

  热情待客。进店的都是客,哪怕只是来逛逛,我们都要与顾客热情招呼,不能看到顾客不买东西就爱理不理,正如俗话所说“人无笑脸不开店”。当店主笑脸迎客,顾客不买东西会不自然,心理作用下顾客会尽量买点东西。

  真诚待客。有的顾客随便买些小东西也喜欢挑挑拣拣,店主应耐心、真诚、主动向顾客推介,让其高兴而来、满意而归。还有些老顾客,要熟悉他们的性格、消费习惯和消费爱好,与他们多沟通交流,让他们感受到真诚。

  灵活待客。有些顾客爱精打细算,面对这些顾客,我们可以在结算时抹去一些零头,这样能让顾客开心,多来消费。总之,要根据不同特性的顾客灵活接待。

广东清远清新区烟草专卖局(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 刘娜 收藏 打印 关闭
 
 
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