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打动客户靠“三心”
涂晓梅
日期: 2018年03月30日 来源: 东方烟草报客户端

  零售客户是烟草公司的重要合作伙伴。与零售客户打交道,难免会出现客户不理解、不支持、不配合的情况。对此,我们总结出“三心”原则,即真心、耐心、细心,成功赢得了零售客户的信任,做起工作来事半功倍。

  真心,即与客户交朋友。与客户聊天,帮客户擦拭台面、整理烟架,向传授卷烟陈列和销售的一些技巧。

  耐心,即不畏惧每一次失败。与客户多沟通,唠点家长里短,谈谈经营之道,才能客户逐渐卸下防备。

  细心,即关注客户所求所需。在拜访过程中,注意细节,帮客户解决实际困难。

  以诚相待,用心服务,是烟草公司的服务宗旨。只有始终坚持,一以贯之,才能实现批零和谐融洽,达到客我互动共赢的良好局面。

广东梅州梅县区烟草专卖局(分公司)

 
 
网络责任编辑: 刘娜 收藏 打印 关闭
 
 
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