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售后服务很重要
包玲姣
日期: 2018年03月23日 来源: 东方烟草报客户端

  一天中午,一位阿姨来到店里,说:“昨天我在这边买了一袋散称的香菇,拿回去吃了后发现跟以前的口感不一样,我想换下其它品种的香菇,可是我的小票又掉了。”我接过顾客想退的商品,确认是在我们超市购买的,连忙问当时是否用了会员卡,顾客说有。

  随后,我根据顾客提供的手机号码很快找到了这笔消费记录。我微笑地问道:“这边可以帮您换同等价钱的其它商品。”顾客选择了另一种品牌的香菇,并高兴地说:“真是谢谢你们,本想不行就算了,没想到你们超市能这么快为我解决问题,还是在你们这购物让人放心,售后服务好又有保障。”

(江西九江市零售客户)

 
 
网络责任编辑: 褚珊珊 收藏 打印 关闭
 
 
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