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方法很“管经”
周振罗
日期: 2018年01月12日 来源: 东方烟草报客户端

  2014年,我负责现在的辖区客户服务工作,遇到的第一个“烫手山芋”就是电话订货向网上订货模式的转变。

  黄井然,辖区一位60多岁的零售客户。如何让他这样一个不识字的零售客户会用电脑、学会订烟呢?

  第一次与黄老板沟通时,我主要聊了聊现在的科技发展情况、上网的便利性及网上订货的好处。我认为,老人对电脑不会感兴趣,所以没抱太大的希望。

  “周经理,我的电脑买回来了,能来教我怎么订烟吗?”几天后,黄老板打来的这个电话让我非常惊讶。第二次来到黄老板店里,我按照网上订货的操作流程一步一步地教他,他却怎么也学不会,忙碌了半天还是无功而返。

  第三次来到黄老板店里,我将他的订烟账号写下来,然后分别粘贴在对应的键盘按键上,将网上订货的操作步骤按顺序粘贴在电脑旁边。这样一来,黄老板就学会了操作流程。

  当我第四次走进黄老板的店铺时,他高兴地说:“周经理,还是您的方法管经(当地方言,‘好’的意思),我终于学会网上订烟了。”

安徽阜阳县烟草专卖局(营销部)

 
 
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网络责任编辑: 单晓雯 收藏 打印 关闭
 
 
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