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任性“暂停服务”不可取
王伟
日期: 2017年07月26日 来源: 东方烟草报客户端

  前几日去某单位办理业务,本来几分钟就能办成的业务,我却等了一个多小时,让人心焦又无奈。

  究其原因,并不是等待的客户太多,而是正常办理业务的窗口太少。本来对外的四个窗口,有三个硬生生地挂上了“暂停服务”的牌子,让人心生凉意。那唯一一个正常营业的窗口,再遇上几个业务繁琐的客户,等待者那种“度秒如年”的心情可想而知。

  据仔细观察,窗口内的人并不是都忙得团团转,有的在喝茶,有的在发呆。虽然人家行业内部的工作流程咱不懂,但在正常的营业时间,窗口没有工作人员就不禁让人产生怀疑,怀疑工作人员是否把心思用在了为顾客服务上。说实话,踏踏实实、有效率、有质量地完成每一笔业务,就是对客户最大的尊重。换位思考,我能理解工作人员长时间机械操作很是辛苦。但这暂停服务的窗口,建议根据客户的多少灵活开启或关闭,如果只是“一刀切”地任性暂停,还是少一些的好。

山东临沂市兰山区烟草专卖局(营销部)

 
 
网络责任编辑: 邢艳燕 收藏 打印 关闭
 
 
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