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顾客不喜欢就是最正当的理由
闫涛
日期: 2017年07月13日 来源: 东方烟草报客户端

  有一些店主说话太直接,有时候忍不住对顾客进行质问,不仅丢了口碑,还影响了生意。

  家里装修需要水泥,我去了一家建材商店。老板拿出来一种水泥,我看了看觉得不是很好。于是委婉地对老板说:“请问还有其他种类吗?这个我感觉不太好。”听了我的话,老板露出难以置信的表情:“这是我们卖得最好的一种。你说说哪里不好,如果说得有道理,我这水泥不要钱赏给你!”面对他的质问,我感到很难堪,我就是不喜欢,不想说出理由。即使说不出来又能怎样,大不了不在这里买行了吧!看他气势汹汹的样子,我到嘴边的话又咽了回去。这个老板可真不会做买卖,怎么能这样质问我呢?即便他给我很低的价格,我也不会买了。

  我于是找了一个理由离开,在他隔壁的商店购买了水泥。从那以后,我再也没有去过那家商店。经历了这件事,我感慨万千。顾客对商品不喜欢很正常,不一定非得说出个理由,顾客不喜欢就是最正当的理由。面对顾客的不理解,店主可以选择解释,但如果选择质问对方,就将自己推上了绝路。

(黑龙江铁力市零售客户)

 
 
网络责任编辑: 邢艳燕 收藏 打印 关闭
 
 
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