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夏日经营和为贵
张平
日期: 2017年06月29日 来源: 东方烟草报客户端

  前几天,一家人拿着一瓶已经喝了一半的绿茶来找我,说绿茶里面有一团沉淀物,小孩喝了一半,你看怎么办?我看了看,确实有沉淀物。看日期是新进的货,虽然包装写明了可能有沉淀物,但我还是拿了一瓶新的给孩子的妈妈。她不要,说小孩喝了要是拉肚子怎么办?又说我卖的是不合格产品,要打电话投诉。作为店主,我很理解顾客的心情,尽量给予解释,但给营业中的店铺造成的影响是显而易见的,所以不能任由事态发展。

  我保持沉默三分钟,采取不对抗态度。一家人说够了,看着我放在柜台上的那瓶绿茶,拿也不是不拿也不是,最后悻悻地离开了。我只想说,顾客争取权利是他的自由,但为了不让事态扩大,店主应该首先保持沉默,哪怕只有三分钟,也会收到不错的效果。另外,旁观者的眼睛是雪亮的,惹起众怨比店主陪笑更有力量。

(山东枣庄市零售客户)

 
 
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网络责任编辑: 邢艳燕 收藏 打印 关闭
 
 
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