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小店用人需谨慎
李同书
日期: 2017年04月12日 来源: 东方烟草报客户端

  春节前后,店里的生意比较红火,我一个人忙不过来,便雇用了店员小王。她虽然初来乍到,但有经验而且人很勤快,每天早起晚睡,重活脏活抢着干,对顾客笑脸相迎、体贴周到。对于小王的表现,我很满意,很快就给她涨了工资。在业务上,我也放手让小王去做,比如进货卖货等她都有一定的自主权。小王也没辜负我的期望,工作更加努力,店里的营业额不断提高。

  可是时间长了,我却常听到顾客反映店里某些产品有质量问题。商品出现问题有时也在所难免,再说进货由小王把关,我信得过她。

  不久前的一天傍晚,我有事从县城回来,一名顾客气愤地从店里走出来,嘴里还在嘟囔着什么。我上前一问,原来是小王把过期的豆奶粉卖给了他。那些过期的豆奶粉数量不多,我暂时放在了阁楼上,准备扔掉。没想到小王竟然偷偷地拿出来,改了生产日期又放在了货架上。顾客发现有问题来找小王,她居然还振振有词。我立即向顾客赔礼道歉,无条件退货而且做出了一定赔偿。送走了顾客,我立即让小王离开了。

  事情虽然很快解决了,但我想了很多:被蒙蔽的仅仅是顾客吗?为什么在听到顾客反映的时候,我没能第一时间引起注意呢?总结起来,小王固然有错,我也有不可推卸的责任。正是由于我平时疏忽监管,过于看中销售额,才导致了小王为提成铤而走险的错误做法。我要从这件事中吸取教训,今后注意加强对店员的管理,以免再发生类似的事情。

(山东曹县零售客户)

 
 
网络责任编辑: 桑淑静 收藏 打印 关闭
 
 
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