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高光新
七分理想 三分生意
黎国庆
日期: 2020年03月22日 来源: 东方烟草报

在高光新看来,顾客良好消费体验的获得,源于经营者对于每一个细节的把控。周丹

  “我想开一家有温度的商店,用自己独特的方式写好人生的一撇一捺,愿所有付出都会化作好运气一直相伴。”浙江省长兴县光新烟酒商行店主高光新把“七分理想,三分生意”作为经营信条,并连续几年被评为县里的“诚信之星”。

  “多换位思考,想顾客所想”

  光新烟酒商行位于长兴县一条热闹的街道上,交通便利,客流量大。

  在高光新看来,虽然每天进店的顾客数量很多,但服务绝不能打半点折扣:“多换位思考,想顾客所想,是对顾客最大的尊重,才能真正赢得信赖。”

  近期,高光新的生意受到了一定影响。他曾有些犯难,但通过及时调整,很快找到了经营节奏。

  经营逐步走向正轨的同时,高光新开始主动换位思考,瞄准顾客痛点解决问题。

  例如,考虑到近期有很多婚宴取消了,高光新主动联系之前在他店里预订婚庆商品的顾客,询问对方是否需要办理退款手续。

  “真为我们着想,这事儿还没来得及跟你讲,你就主动跟我联系了!”一位顾客接到高光新的电话后感慨地说。

  “很多顾客都是熟客,不好意思跟我开口说退款的事儿,我就主动联系他们。以后的日子还长,有的是生意可做,眼光要放长远。”高光新坦言。

  “传递正能量,算我一个”

  高光新不但生意做得有声有色,身上也是满满的正能量。他是当地卷烟零售户诚信自律互助小组组长,疫情防控期间,他实时向小组成员转发官方发布的防控信息,自觉抵制谣言。

  平日里,他通过多种网络平台向小组成员以及消费者宣传假烟、走私烟的危害。他还时常转发一些真假烟鉴别技巧,并耐心解答消费者提出的问题。与此同时,他还通过实际行动,努力维护良好市场秩序。

  去年年底,一名中年男子来到高光新店里,表示要购买几条卷烟。高光新见男子穿的大衣不合身,并且时常用眼角余光看柜台四周,便提高了警惕。男子接过高光新递来的卷烟后,将卷烟放到大衣后意图调包,被高光新识破。男子眼见情况不对,扭头就跑。

  高光新迅速报案,并把不法分子信息提供给当地监管部门。随后,他将此前的遭遇以及店内监控视频通过微信、钉钉等发送给其他商家,提醒大家注意。此后不久,不法分子受到了相应处罚。

  “传递正能量,算我一个。”作为一名党员零售零售客户,高光新时时刻刻发挥着表率作用。他努力做好生意,守好底线,遵纪守法,诚信自律,用实际行动,打造“亮身份、亮形象、亮承诺”的“三亮”示范终端。

  作者单位:浙江长兴县烟草专卖局(分公司)

 
 
网络责任编辑: 刘鑫坤 收藏 打印 关闭
 
 
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