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打好“三张牌”小店增赢利
应仁祥 朱为东
日期: 2019年05月13日 来源: 东方烟草报客户端

  零售户如何做才能与顾客建立信任关系,拉近客我距离呢?我觉得应该打好人、货、场“三张牌”。

  人,打好“亲情牌”。要从顾客角度想顾客所想、急顾客所急。要熟记店内商品属性、陈列位置等,掌握了这些信息后,顾客进门一报商品,便可以告知其具体位置,会让顾客感受到尊重。

  货,打好“集成牌”。可以依据顾客日常购物需求,打造一个“麻雀虽小,五脏俱全”的日用百货商店。在陈列规划上,可以依据不同时间段的消费需求将不同商品进行突出陈列,也可以根据顾客的消费习惯,进行关联商品陈列。此外,在付款环节,制作好付款二维码,为顾客支付提供便利。

  场,打好“功能牌”。线上建“场”,设立微信群,消费者可以在群中自由选购商品,而店主需要做的,是按照群中顾客需求准备好商品。线下建“场”,可以设置一个聊天品茶品烟的小角落,为消费者提供侃侃而谈的小天地。

  江苏南京市零售客户应仁祥口述 江苏南京市江宁区烟草专卖局(分公司)朱为东整理

 
 
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网络责任编辑: 李扬 收藏 打印 关闭
 
 
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