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维系顾客有技巧
吴娟梨
日期: 2017年06月28日 来源: 东方烟草报客户端

  10年的烟酒店经营中,我秉承“用心服务、以诚动人”的经营理念,认真维系顾客,开展消费跟踪,生意越来越好。

  建立顾客信息库。通过聊天或发礼品填问卷的方式收集顾客资料,包括姓名、年龄、生日、职业、爱好、手机号码等,记录消费频率,分析顾客的爱好,了解其吸烟习惯。

  开启消费微营销。我建立了微信顾客群,不仅方便发布店铺活动,吸引顾客积极参与,通过聊天还能了解消费动向,如举办婚宴、请客吃饭等信息。在掌握消费动向后,有针对性地联系业务。

  节假日送祝福。节假日,我会向所有顾客送上节日祝福和温馨提示;顾客生日当天来本店消费可收到精美小礼品;天气异常我会提醒顾客做好防护,让消费者切实体会到来自本店的真情关怀。

  开展消费跟踪服务。根据消费信息及时发现卷烟消费异常顾客,比如好久没有来本店购烟、购买量突减等情况,我会主动打电话沟通。对于有困难的顾客,我会给对方提供力所能及的帮助,有效提高了消费者忠诚度。

江苏常州市零售客户杨国伟口述 常州市武进区烟草专卖局(分公司)吴娟梨整理

 
 
网络责任编辑: 邢艳燕 收藏 打印 关闭
 
 
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