2020年5月31日《金周刊》“创富”版

　　我是《东方烟草报·金周刊》的忠实读者，平时店里生意不忙的时候，我会翻看报纸上的文章。有时报纸送来不及时，我就通过手机客户端阅读文章，不少生意经对我帮助很大。

　　2020年5月31日那一期“创富”版上刊发的《活用非销话术》，让我受益匪浅。去年受疫情影响，小店业绩一度下滑，再加上缺乏销售技巧，我的小店一度到了关门歇业的地步。疫情防控常态化后，本以为只要提高服务水平，生意就会慢慢“回暖”，但事与愿违，小店生意依旧不温不火。

　　收到这期报纸后，《活用非销话术》这篇文章的标题引起了我的注意，何为“非销话术”？原来，就是运用与销售无关的话题，打开话匣子，进而拉近与顾客的距离，达到增进感情、赢得客户信任的目的。

　　按照文章中的方法，我首先采用了换位思考法。因为我觉得“物美价廉”并非顾客所追求的全部，他们最希望的应该是“货真价实”。因此，我都会主动向顾客介绍商品特性，把商品最真实的一面展现出来，让他们能够买到放心商品。其次，我一改往日顾客一进店就推荐商品的习惯，而是讲大家关心的一些话题和知识。没想到，经过一个多月的实践，小店业绩开始慢慢转好。

　　这篇文章让我改变了开店经营一味靠推介商品的老观念，也让我明白要想生意做得好，还应站在顾客角度想问题，多关心顾客所需，这样才能帮小店聚集人气、提高业绩。

　　江苏南京市零售客户 梅扬口述 朱为东整理