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苏平凡
浙江省局(公司)
日期: 2018年01月31日 来源: 东方烟草网

  个人简介

  苏平凡,59岁,近30年来从事与烟草配送相关的工作。从轮船运输、汽车运输卷烟的押运到卷烟批发部的分拣发货,再到卷烟市场开准运证,再到配送中心当分拣员,最后到送货部当送货员。

  主要事迹

  他是卷烟配送战线上一名令人尊敬的老兵,是年轻员工的师长。几十年来他见证了卷烟配送从简单的运输分拣发货到现代化分拣送货上门等演变。几十年来虽然历经千辛万苦,他始终热爱这份工作,做好这个工作的各个细节,舍不得离开这个岗位。

  艰苦岁月咬牙坚持信念

  他回忆说,在进入烟草行业之前是在平阳五交化公司工作,主要是在轮船上押运五交化产品,也有为烟糖酒公司运输过卷烟,也因此认识烟草公司的同志。1990年被调入烟草工作,负责押运从温州到苍南的卷烟,由于当年路况差,每一天一个来回都要10个小时左右,特别是在瑞安路段经常堵车,冬天天气寒冷无处避寒,也不能离开片刻,他心中明白一定要保护好卷烟的安全。

  怀念过去更珍惜现在

  他经历过批发部的手工分拣、敖江仓库的半自动分拣,再到目前的自动化分拣。为了手工分拣更快更准,他经常进行训练,开始没有任何经验,只能从一点一滴学起,虚心向经验丰富的同事请教,与其他同志交流,熟悉卷烟品牌、存放位置等。自动化分拣设备启用后,他感慨手工分拣的工夫都用不上了,不过现在有自动化设备更好,不用像他们当年分拣那么苦。

  平凡送货工作法让客户满意

  在有的人看来,送货工作无非是搬搬烟、签签字,技术含量很低。但苏平凡认为,送货工作要做好并不简单,要确保每天及时准确地将卷烟送到零售客户手中,就必须有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。工作再累,也要确保服务到位。他总结送货流程,形成经验,从到户、口语、放置、签收、告别等步骤,形成独特的平凡送货工作法

  他看不惯不认真工作的员工,见到都会教育他们好好工作,以身作则示范给一些员工看,很多员工以他为榜样。无论刮风下雨还是严寒酷暑,他始终坚守在岗位上,因为他深知,把卷烟安全准时地送到零售客户手中是他的职责。对新开的零售客户,不熟悉所在的位置,他就一户一户地拜访,并认真做好记录。功夫不负有心人,很快苏平凡就对辖区每位零售客客户的详细地址和卷烟经营情况了然于胸了。

  不顾病情重返一线

  20168月的一天,苏平凡在送货至一家孤寡老人零售客户的门口时,被一辆三轮车撞伤右腿,医生诊断为骨折,建议在家静养3个月,但心系工作的苏平凡仅仅在家休养了3个星期,就打电话对送货部主任说:我的脚已经好了,最近单位缺人,我明天就回来上班。大病小病,甚至亲人去逝,他都舍不得请假,及时返回岗位。

  考虑到苏平凡年纪较大即将要退休且曾受过伤,20177月苍南县局党组决定将苏平凡调至业务科,但他还是坚持参与一线送货工作,因为在他心中,每一次为零售客户递上卷烟是最开心的事

  零售客户说没见过他这样的好人

  2016年中秋节前,零售客户卷烟需求量较大的时候,苏平凡所负责的线路正巧修路,这给按时送货到户带来了不小的难度,但苏平凡丝毫没有因此降低服务标准。送货车无法进村,苏平凡和同事就扛着烟步行送货到户。办完交货收款手续后,他们还会帮零售客户把卷烟摆放好。有的零售客户见他们累得满头大汗便说:现在修路路不好走,你们能按时把烟送来已经很辛苦了。卷烟我们自己往货架上摆就行。”“不要紧,这是我们应该做的。苏平凡边说边和同伴继续忙手头上的活儿。客户看到他年纪那么大,全身都湿透,心痛地招呼他休息一下,拿饮料给他,他拿出自带的水壶,婉拒了客户的饮料。

  在多年的考核中,苏平凡的考核分数都名列前茅,许多同事都来向他取经。他谦虚地说:我只不过要求自己要干就得干好,让客户满意!

  这就是苏平凡,一个在送货战线上工作了几十年的尖兵。对他来讲,荣誉仅仅代表着过去,他还在继续努力,为更多的零售客户送去最真诚的服务。

   

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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