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段俊
新疆区局(公司)
日期: 2018年03月01日 来源: 东方烟草网

  

    个人简介

  段俊,博尔塔拉蒙古自治州烟草公司一名普通的送货员,16年间他送出的卷烟有30多万件,车辆行程50多万公里。

  主要事迹

  保持严谨细致的态度

  段俊是一个非常严谨细致的男人,他始终以优秀送货员为标准来要求自己,将所学知识运用到实践中去。他不仅掌握客户姓名、联系电话、许可证号码以及客户的卷烟销量和品牌信息等,还利用自己的业务知识,帮助客户解决一些实际问题。

  在他看来:“送货工作不只是简简单单的事情,而是要掌握一套完整的技术,还要有良好的精神风貌,做客户真正的贴心人。”由于他的认真和细致送货,从来没有发生过错送、漏送的情况。面对客户误会这样的难题,他总能心平气和地给客户解释,消除误解。经常有人问他:“你这样认真工作,图的是什么?”他总是毫不犹豫地回答:“看到客户满意的笑容,就是我最大的愿望。”

  树立认真负责的作风

  为把“两个至上”真正落实到工作中,身为送货员的高强,把热情的服务精神放在第一位。

  2010年的一天,一夜罕见的大雪使不少客车都停运了,不时可以看到因打滑而横摆的车辆,这让段俊的神经绷得紧紧的。冰雪阻隔,送货车无法前行,他就手提肩扛,冒着严寒,顶着风雪,深一脚浅一脚小心翼翼地出发。多次摔倒在雪地上,不一会儿,他就成了一个“雪人”。送到最后几户,客户接过卷烟,欣喜的脸上写满了不敢置信,千言万语汇成一句“真是太谢谢你了”!

  为了工作他很少能陪父母好好吃一顿饭,亲人生病时自己也无法细心照顾。而他自己在2012年患了心脏病,在坚持不耽误工作的情况下,手术后半个月就上班了。他说:“如果我不来,就会有别的同志加班替我送货。如果我不来,别人不熟悉我的片区客户会很麻烦。”他实现了16年无客户投诉的纪录,树立了良好的烟草企业形象。

  不忘承担社会责任

  梁启超说:“凡属我应该做的事,而且力量能够做得到的,我对于这件事便有了责任。”自2016年新疆开展了“民族团结一家亲”活动,每位工作人员都要结对一位少数民族亲戚。段俊的亲戚是一名哈萨克妹妹,叫黑扎提?卡米拉,有两个5岁的女儿。由于没有固定的经济来源,她们娘仨过得十分拮据。在得知卡米拉妹妹的情况后,段俊积极为她解决各种困难。2016年到2017年先后多次资助妹妹的生活费用,为孩子购买书籍和学习用品。经过一段时间后,卡米拉妹妹自主创业,目前已经能满足自己和孩子的生活需要了。段俊真正成为了卡米拉妹妹口中、眼中、心中的“好人”“亲人”。

  其实在这么多年的送货过程中,段俊只要是看到有困难的零售客户或者群众,都会在力所能及的情况下帮助他们。他的热心和善心被辖区内的客户津津乐道,而他自己却总是说自己只是做了遵从内心的事。

  段俊所做的每一件事既平凡又普通,并没有什么惊天动地的事迹,但他坚持不懈、持之以恒地立足本职,把一点一滴的小事做好的钉子精神,却又折射出一名基层员工的风采。在今后的送货工作中他将不忘初心、继续前进!

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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