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“巧手匠”陈燕新
湖北省局(公司)
日期: 2018年02月02日 来源: 东方烟草网

  个人简介

  “巧手匠”陈燕新,孝感汉川烟草营销部中转站站长,以强烈的责任心和事业心,爱岗敬业,务实创新,乐于奉献,2007年以来,年年出色完成工作任务,在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

  主要事迹

  务实创新

  规范运营机制

  陈燕新把规范工作运营作为实现高效配送的基础。他注重创新,运用矩阵优化知识将中转站9台送货车,按地域区位编为3个互动组,各组既独立工作,又互为联动。

  他根据市场变化,精心规划配送线路,对配送流程的17个环节实行精细化管理,探索出中转站交接货流程的有效衔接路径。在配送过程中,严格履行各项交接手续和送货服务情况登记,各道环节严谨规范。

  2016年,汉川中转站调整优化5条线路、386户零售客户,全年节省送货里程3480公里;无差错配送卷烟3.4万余箱,回收资金10.1亿多元,其中电子结算率近90%,安全行车360多万公里。

  满腔热情

  倾心服务客户

  陈燕新把打造一流服务作为实现客户满意的标准。2016年夏,垌冢镇老观湖暴雨溃堤,送货车无法到达。当时,他因痛风住院,得知消息,拨掉针头,冒雨赶往40多公里外的灾区,借用转移灾民船只,把卷烟送到河对岸,然后肩扛背驮,走了近3公里泥泞小道,将卷烟送给客户。

  今年3月,他接到客户反映配送烟有假,立即赶到现场,通过触摸、查看钢印、条码、塑料包装磨痕,询问细节,确认卷烟被调包,并向客户传授了防骗知识。他同稽查大队密切配合,成功抓获卷烟掉包团伙,维护了客户利益。

  2015年初冬,卷烟销售旺季,他带队送烟,来到马口镇客户王金波家时,发现仓库失火。他立即从车上取下灭火器,投入救火战斗,衣服被烧破,脸被灼伤,经过奋战,终于降服火魔,为客户挽回30多万元经济损失。

  2016年底,汉川烟草组织客户满意度调查,中转站及配送组满意度达100%,客户零投诉。

  以身作则

  打造优秀团队

  陈燕新把打造优秀团队作为实现优质服务的关键。

  一是带头学习。组织配送员学配送业务、安全知识、行业标准、国家法规和物流师职业资格鉴定相关知识。他是中转站年龄最大的,也是最早拿到证、持证级别最高的,在他的影响带动下,汉川中转站物流师持证率在孝感市7个中转站中最高,达61.9%。

  二是严格管理。他制度上讲原则,要求员工高标准落实车辆加油、维修、运行等各类台账,货款回笼过程中的各类票据留档等,从不因工作量巨大而懈怠,记录详实,留档全面而细致,经常被当作范本;工作中讲规矩,对违反工作纪律的员工坚决按制度处罚到位;事理上讲情感,多次为员工解决具体困难,提升了团队凝聚力和向心力。

 
 
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网络责任编辑: 邢艳燕 收藏 打印 关闭
 
 
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