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吴鹏
河北省局(公司)
日期: 2018年01月31日 来源: 东方烟草网

  个人简介

  吴鹏,41岁,中共党员,现任邯郸烟草配送中心送货部主任,负责邯郸9个县区的送货工作,2014年至今,他吃苦耐劳,尽职尽责、用严谨的工作态度为送货工作保驾护航,多次被评为先进工作者和优秀共产党员。

  他经常说:我的工作不需要豪言壮语,但是需要严谨的工作态度,我的工作没有惊天动地的事迹,只有平凡的坚持。

  主要事迹

  共产党员就要三干一吃亏

  20146月,我进入送货部这个大部门时,与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。我当时就立志要继续坚持自己工作实践中铸就的三干一吃亏”——肯干、能干、带领员工干,个人勇于吃亏的做法,认真履行为大家服务的职责。

  送货部是个大家庭,有着139名员工和60部送货车辆,平时大家看到我都开玩笑,你的家当堪比一个县局了,我都笑笑不语,人多车多就意味责任大。为了能把工作干好,我要把139人的心情梳理好,我制定了情绪管理方法,每天定期召开班前会,我都细心留意大家的情绪,对于情绪有问题的员工都重点关注,一发现问题,及时谈话解决,避免送货人员带着情绪上路,确保送货员心情愉悦地投入服务客户的工作中。我担任送货部主任以来,获得锦旗27面,感谢信18封。

  喊破嗓子不如做出样子

  送货部的工作不是喊出来的是做出来的,客户满意度是我关注的重点之一。为了提高终端服务,我走遍了邯郸地区17个县区、214个乡镇。通过了解客户情况,调整服务策略,纠正服务偏差,提高了客户的满意度,在送货部工作的几年中,客户满意度一直在98%以上。

  安全是送货工作的重中之重,为了确保送货车辆的安全运行,我通过不断摸索,制定出车辆维修检验八法,每天出车前,带领车辆维修小组对车辆进行检查,车辆归港后,对车辆复查,确保车辆零故障。三年半以来,车辆安全行驶520万公里。

  无需多言 用事实说话

  好工作是管出来的。近几年,烟草物流蓬勃发展,精益管理提上日程,燃油费、修理费都是大项,为了控制成本,我一个大老粗开始学习精益管理、学习QC知识。在送货部组建腾飞”QC小组,2015年开展降低燃油管理精益课题,当年课题节约费用18.86万元,并获得省局二等奖;2016年开展降低易损件费用精益课题,当年节约费用3万元,获得省局三等奖。腾飞”QC小组多次获得优秀QC小组的称号。

  一路走来,虽然充满了艰辛与苦累,但当我看到车辆安全归港、员工安全归来,我就觉得一切都值得。在我身上没有轰轰烈烈的大事,只有平凡的坚持,在以后的道路上,我会将用我的平凡演绎不平凡的篇章。

   

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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