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周建光
海南省局(公司)
日期: 2018年02月09日 来源: 东方烟草网

  个人简介

   周建光,48岁,1989年参加工作,三级烟草物流师,现任海南省烟草公司三亚公司物流中心农网配送组组长。他扎根卷烟送货一线20年,始终遵守一个信条——“客户满意至上”。20年以来,他送货的区域覆盖150多个村庄,服务零售客户1000户,行程超过65万公里,送货量达10万件,连续多次被公司评为“年度先进工作者”。   

    主要事迹

  业精于勤 扎根市场

  20年来,周建光积极学习烟草配送业务相关知识,严格执行送货作业流程。他负责的三亚农网配送区域点多、线长、面广,客户分布地区较为偏远,送货跨越行政区域至陵水英州、保亭三道、连队南林等地,每周期配送里程达680公里,配送量达1350件,户数达740户,每天作业时间达6小时,是卷烟配送线上工作负荷量最大、最辛苦的农网组。  

  一丝不苟是周建光的工作准则,每次卷烟装车,他都认真清点,严格把好送货第一关。他爱岗敬业、工作细心、乐于奉献,每天都认真做好客户的卷烟送达、货款结算、货物清点等工作。他勤于学习,不断提升技能,通过了三级烟草物流师职业技能鉴定考试。

  心系客户 诚信服务

  送货员的一言一行,时刻代表着烟草公司的形象。20161018日,热带风暴“莎莉嘉席卷三亚,沿路树木倒塌,暴雨冲垮路面,周建光负责配送的藤桥区域150多户的送货工作受阻。周建光心系客户,第二天一大清早就抄着抢修的小道,排除万难,行程120公里,第一时间把烟送到客户手上。对周建光的到来,客户们除了惊讶、感激,都一个劲儿地握住他的手说:“谢谢周组长,你的服务太好了,喝口热茶再走吧!

  作为一名送货员,一天的工作过程充满了汗水与疲惫,可每每得到客户的满意或认可,周建光心中总是倍感温暖。他经常对同事说:“我们送的不仅仅是卷烟,而是一个个沉甸甸的烟草人的形象。  

  多年来,他始终牢记“客户至上,诚信服务的服务宗旨,在送货的征程上,以热情、细心、耐心对待每一位客户,为客户排忧解难,经常关心客户的生意情况,被客户称为“服务贴心人   

  周建光十分注重服务质量的提升,践行精准配送,让客户可以按照规定的路线、周期、时间接货;建立客户服务投诉渠道,让客户对配送人员的服务态度、送货准时性、产品质量、货物交接等工作进行监督,提高客户满意度。在他的努力下,几年来,他送货辖区内零售客户关于服务质量的投诉率为零。   

  甘于奉献 舍己为公

  忠孝无两全。他是一个送货员,也是家中的顶梁柱。平日送货工作误时晚点,周建光没有太多的时间去照顾家庭,妻子又体弱多病。但他为了工作,舍了小家顾了大家。他曾经说:“送货虽然辛苦,时间也比较紧张,但事情总得有人去做。我相信只要肯下功夫,哪个岗位都能干出成绩来!就这样,凭着不怕苦、不服输的精神,他克服了生活中的困难,将更多的精力投入到工作中去。而妻子和孩子的支持和理解,带给他更多的是欣慰和愧……

  风雨兼程,一路有你。在卷烟送货这个平凡的岗位上,周建光一直恪守职责,用诚信、细心、热情去服务和感动着每一位客户。在烟草物流这片热土上,周建光耕耘,施肥,收获,用自己的一言一行,奉献着青春力量。

   

 
 
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网络责任编辑: 王伟 收藏 打印 关闭
 
 
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