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浙江台州:“四项举措”力促配送服务上水平
泮涛
日期: 2016年03月16日 来源: 东方烟草网

  近日,浙江台州市烟草专卖局(公司)以配送服务上水平为目标,以绩效考核为抓手,切实做好卷烟配送服务工作。

  加强考核,规范员工行为。加强配送服务考核,考核小组定期通过电话调查和实地跟踪走访等形式,对员工的服务工作进行考核,发现问题,及时整改。加大考核执行,规范员工行为。

  跟踪走访,提升服务水平。根据平时客户满意度调查中出现的问题,每月安排送货部负责人和考核小组人员进行跟踪送货,及时了解配送人员的服务情况,并根据发现的问题有的放矢地对送货员进行培训。

  加强沟通,提高客户满意度。安排专人分片区进行客户满意度调查,耐心倾听客户的意见和建议,加强与客户的沟通,争取客户的理解、支持和配合。及时掌握客户的需求、送货员的服务态度以及配送过程中存在的问题,并针对客户反映的各种问题,召开专题送货员例会,进行持续改进,通过多方沟通提升客户满意度。

  精准发力,实现准时承诺。开展准时制送货管理,在送货到户环节,通过录音笔采集数据、GPS适时监控、送货线路优化等举措,进一步提高送货时效。同时充分考虑交通、每日送货任务等实际情况,提前预约送货,实现 “准时制”送货承诺。

 
 
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网络责任编辑: 王琳 收藏 打印 关闭
 
 
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