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湖北烟草商业系统“精益十佳”管理所现场观摩会侧记
江利祥 罗乐
日期: 2018年10月12日 来源: 东方烟草报

  天高云淡,金风送爽。湖北烟草商业系统“精益十佳”管理所现场观摩会日前在武汉市黄陂区召开。三个观摩现场、四轮交流发言、一场深度培训和一次成果发布,上午一路走、一路看、一路比,下午一边听、一边记、一边议。有限的时间或许无法承载精益创建丰盛的内容,更多的思考和展望如同一颗石子投向水面,在86位与会代表心中激起一层层涟漪。

  小窗口彰显大格局

  “对行业来说,我们是基层单元、神经末梢,但对社会来说,我们就是一扇窗口,代表着企业、行业形象。”黄陂前川管理所所长余浩涛的一番话,引起了与会代表的共鸣。“把市场管住,把服务做好,让群众满意,是管理所开展精益工作的基本出发点和落脚点”成为大家的共识。

  前川管理所积极推行行政许可“零跑腿”,办事群众一经申办烟草专卖零售许可证,就由市管员履行“代理人”职责,在24小时内对接上门帮助办理,用员工的响应速度赢得群众的满意指数,实现行政许可“一站式”服务。今年以来,该所在政府主导、面向全社会的“双评议”(评议机关处室和基层站所)活动中,综合满意度位居全区前列。

  “缩短办证时间有什么好方法?”

  “如何优化行政许可工作流程?”

  ……

  代表们听完介绍后意犹未尽,不时发问,看资料、拍图片、录视频、加微信,恨不能一次把所有“真经”都取回去。

  “精益管理不是空中楼阁,也不是花拳绣腿,必须要找准重点、突破难点、直击痛点,以不破楼兰终不还的狠劲和任尔东西南北风的韧劲,持续发力,久久为功,才会有所成绩。”孝感市烟草专卖局专卖办主任管小斌在交流时说道。

  孝感新河管理所为破解违规经营大户治理工作难题,探索建立市场监管“灰名单”和“黑名单”制度。由市管员、客户经理联合实施对“灰名单”事前监管、对“黑名单”事中监管和对停业户事后监管的同步并轨监管,并将责任包保到人,使辖区违法违规大户再次违法经营率同比降低了43.5%,真烟外流比例降至全市最低。

  小工具派上大用场

  “消除信息孤岛,打通传递通道,使客户、证件、线索、案件、品牌、市场等信息畅通无阻,为专卖管理打牢坚实基础。”湖北省烟草专卖局专卖管理处处长郝金华这样评价精益管理工具在专卖管理中的运用。

  “这个好东西有用,对咱们深挖网络案件肯定有帮助!”

  “能不能在会后再组织一次专题活动,深入学习这项QC成果?”

  观摩会期间,黄冈市烟草专卖局“六点半”QC小组的成果展示引起了代表们的关注。

  该小组紧抓“互联网+”时代网络经营案件背后的数据特征,自主研发出“账目通”软件,只需导入原始涉案信息,系统就会自动分析电话记录、往来账目等涉烟案件数据,在最短时间内梳理网络经营案件脉络,厘清层次,锁定源头。该软件自2017年应用以来,已累计协助查获涉案人员19名,涉案金额1589万元。

  行政服务大厅柜台上的一台POS机和两个二维码,看起来平淡无奇,却是黄陂区烟草专卖局践行群众路线、打通服务“最后一公里”的最好例证。

  在市场问题调研中,黄陂区局发现群众对涉烟案件处理缴纳罚款“两头跑、排队难、耗时长”的问题反映突出,通过多方努力,最终打通了行政处罚POS机、微信、支付宝等支付通道,让办事群众“只进一扇门、只跑一次路”成为现实。

  天门市烟草专卖局的彭瑾是会场里为数不多的女所长。女性的独特视角令她对细节格外关注:“每个单位的发言都自成体系、各有特色,比如襄阳朱坡管理所自创的市管员市场走访六步工作法‘三字经’,细致全面,指导性强,很管用!”

  小情怀蕴含大温暖

  推进基层创优和精益管理工作,人的因素始终是第一位的。

  前川管理所秉承“每天做一点,就会不一样”的行为理念,有序推动企业文化在基层落地实践,并以提升业务技能、培养能力素质和凝聚团队合力为抓手,引导员工向上向善,塑造了一支学习型、能力型团队。

  朱坡管理所以经营家的理念开展所(部)建设,通过“三抓六建”,让员工对所(部)产生“家”一样的认同感和归属感,进而转化为工作中的责任感和使命感。

  新河管理所将“双能”学习培训纳入日常工作和考核,不断提升专卖管理人员业务技能和素质,打造了一支纪律严明、作风过硬、能打胜仗的基层专卖管理队伍。

  “通过学习、消化、借鉴、创新,我们要补短板、强弱项、除盲区,全面追标,争取创标!”与会代表们在观摩中凝聚了精益共识,在对比中激发了前行动力,在思考中形成了发展思路。

  “将继续在创新思维上动脑筋、在整合资源上求突破、在激发活力上下功夫、在提高效率上做文章,以点带面、逐层推进、全员参与,通过优化基层工作体系,打牢基层工作阵地,助推全市系统基层基础管理水平全面提升。”武汉市烟草专卖局局长唐剑放表示。

  近年来,湖北烟草商业系统把基层创优作为推进企业高质量发展的重要支撑,计划到2020年实现全省系统基层站、部、所90%以上达标创优的工作目标,实现创建标准到日常工作标准、创建式推进向常态化运行的“两个转变”。

 
 
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网络责任编辑: 王仁杰 收藏 打印 关闭
 
 
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